Ingeneria en Sistema

  LA GERENCIA DEL ÁREA DE SERVICIO EN LA GERENCIA DE INFORMÁTICA: La gerencia del área de servicio en la gerencia de informática surge a mediados de la época de 1950. Se avanza de una economía orientada a los negocios. Nivel de Servicio: Son una especie de parámetros cuya medición determina el grado de eficacia del servicio prestado. El servicio al cliente es un elemento esensial en la estrategia de mercadotecnia de la empresa. Objetivos:  Colocar la tecnología al servicio del cliente Definir correctamente los servicios ofrecidos Monitorear la calidad de los servicios respecto a los servicios ofrecidos Presentar los servicios en forma comprensible a los clientes Mejorar la calidad de servicios a un costo aceptable para los clientes Esquema de Niveles de Servicio: Medición del Servicio: La Calidad del servicio necesita ser medida cuantitativamente. Deben determinarse métodos para tener información relativa  a la perseccion del cliente con respecto al cumplimiento de sus re...

  Prueba de Sistemas: Las  pruebas del sistema  tienen como objetivo ejercitar profundamente el  sistema  comprobando la integración del  sistema  de información globalmente, verificando el funcionamiento correcto de las interfaces entre los distintos subsistemas que lo componen y con el resto de  sistemas  de información con los que se comunica. Objetivos de la Prueba: Detectar defectos en el software. Verificar la integración adecuada de los componentes. Verificar que todos los requisitos se han implementado correctamente. Identificar y asegurar que los defectos encontrados se han corregido antes de entregar el software al cliente El diseño de casos de prueba: Tiene un único objetivo: tener la mayor probabilidad de encontrar el mayor número de errores con la mínima cantidad de esfuerzo y tiempo posible. Las  pruebas de caja blanca  (también conocidas como  pruebas de caja de cristal  o  pruebas estructurales ) se ce...